رویه های مرجوعی کالا

احتمالا برای شما پیش آمده باشد که بعد از ثبت محصولی از خرید منصرف شوید یا محصولی که سفارش دادید اشتباه یا آسیب دیده باشد.
تیم پشتیبانی می یو کالا آماده پاسخ دهی به شما مشتریان عزیز می باشد.

ابتدا مطمعن شوید که محصول شما قابلیت مرجوعی داشته باشد.

  • 1. تماس با تیم پشتیبانی

   - در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا اشتباه، مشتریان باید فرآیند مرجوعی را با تماس با پشتیبانی مشتریان ما در یک بازه زمانی 7 روز از دریافت سفارش آغاز کنند.​

  • 2. ارائه مدرک:

   لازم است که مشتریان به عنوان بخشی از درخواست مرجوعی مدرک تصویری از کالای آسیب‌دیده یا اشتباه را ارائه دهند.

  • 3. اجازه مرجوعی:

- پس از تأیید مشکل، تیم پشتیبانی مشتریان ما اجازه مرجوعی را ارائه کرده و مشتریان را در مراحل بعدی هدایت می‌کنند.

  • n 4. بسته‌بندی محصول:

 مشتریان باید محصول را به‌صورت ایمن بسته‌بندی کنند و اطمینان حاصل کنند که در شرایط اولیه با برچسب‌ها و برچسب‌های مربوطه قرار دارد.

  • Delivery Truck 5. ارسال محصول مرجوعی:

   - پس از بسته بندی مشتری موظف است بسته را به مامور پست تحویل دهد. از نوشتن آدرس یا هر متن دیگری بر روی بسته اصلی خودداری کنید.

  • 6. پیگیری مرجوعی:

 - دقت داشته باشید با دریافت کد رهگیری بسته را پیگیری کنید تا از مرجوع شدن آن اطمینان حاصل فرمایید.

  • 7. بررسی و پردازش:

   - پس از دریافت کالای مرجوعی، آن به بررسی می‌پردازد تا اطمینان حاصل شود که با شرایط مرجوعی همخوانی دارد. پس از تأیید، فرآیند بازپرداخت یا تعویض آغاز می‌شود.

  • 8. بازپرداخت یا تعویض:​

   - پس از پردازش و تایید کارشناسان ما، مشتری میتواند درخواست مبلغ یا تعویض کالا را داشته باشد.

  • 9. مدت زمان بازپرداخت:​

   - زمان بازپرداخت بعد از ب مقصد رسیدن مرجوعی از 3 تا7 روز کاری زمانبر است.

  • 10. ارتباطات:​

   - ارتباطات باز بین مشتریان را در طول فرآیند مرجوعی حفظ کنید و آپدیت‌هایی در مورد وضعیت مرجوعی آن‌ها فراهم کنید.

  • مسئولیت‌های مشتری:​

 - پیگیری بسته بر عهده ی مشتری میباشد. مشتری موظف است بسته بندی صحیح انجام دهد تا در حین حمل و  نقل اسیبی به بسته وارد نشود.